AVISO DE PRIVACIDAD
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Responsable y contacto en México
Tathagata, S.A.P.I. de C.V., RFC TAT170926TV4, que opera Cargolet y Mundo Cargolet, es responsable del tratamiento de tus datos personales. Domicilio: Toneles 1473, El Álamo, Tlaquepaque, C.P. 45560, Jalisco, México. Contacto: rp@cargolet.mx; teléfono 33 3837 5656.
Esta Política de Privacidad describe cómo Cargolet (en adelante, el "Sitio", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga su información personal al visitar o utilizar nuestros servicios, al realizar una compra en cargolet.mx (en adelante, el "Sitio" ) o al comunicarse con nosotros de cualquier otra manera con respecto al Sitio (denominado de manera colectiva como, los "Servicios"). A los efectos de la presente Política de privacidad, los términos "usted" y "su" hacen referencia a usted como usuario de los Servicios, ya sea en calidad de cliente, visitante del sitio web o como cualquier otro individuo cuya información hayamos recopilado de conformidad con la presente Política de privacidad.
Este aviso explica cómo tratamos tus datos y cómo ejercer tus derechos. Las finalidades que requieran consentimiento se atenderán conforme a la legislación aplicable.
Cambios en la presente Política de privacidad
Esta Política de privacidad se podrá actualizar puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por cualesquiera otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.
Recopilación y utilización de su información personal
Para prestar los Servicios, recopilamos información personal sobre usted de una variedad de fuentes, como se indica a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía en función de cómo interactúa con nosotros.
Además de los usos específicos que se establecen a continuación, podremos usar la información que recopilamos para comunicarnos con usted, proporcionarle o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos, los de nuestros usuarios y los de otros.
Información personal que recopilamos
Los tipos de información personal que obtenemos sobre usted dependen de cómo interactúa con nuestro Sitio y cómo utiliza nuestros Servicios. El término "información personal" se utiliza para hacer referencia a la información que le identifica o describe individualmente, así como a la información que puede relacionarse o asociarse a usted. Las secciones siguientes describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.
Información que recopilamos directamente de usted
La información que nos envía directamente a través de nuestros Servicios puede incluir lo siguiente:
• Detalles de contacto Incluye su nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
• Información del pedido Incluye su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
• Información de la cuenta Incluye su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otra información utilizada con fines de seguridad de la cuenta.
• Información de atención al cliente Incluye la información que usted elige incluir en las comunicaciones con nosotros, como, por ejemplo, al enviar un mensaje a través de los Servicios.
Algunas características de los Servicios pueden requerir que nos proporcione directamente cierta información sobre usted. Puede optar por no proporcionar estos datos; sin embargo, ello puede impedirle usar o acceder a estas funciones.
Información que recopilamos sobre su uso
También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre su interacción con los Servicios (en adelante, "Datos de uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares (en adelante, "Cookies"). Los Datos de uso pueden incluir información sobre cómo accede y utiliza nuestro Sitio y su cuenta, incluida información del dispositivo, información del navegador, información sobre su conexión de red, su dirección IP y otra información sobre su interacción con los Servicios.
Información que obtenemos de terceros
Por último, podemos obtener información sobre usted de terceros, entre los que se incluyen vendedores y proveedores de servicios que pueden recopilar información en nuestro nombre, como por ejemplo:
• Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
• Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, información de tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar su pago con el fin de cumplir con sus pedidos y proporcionar los productos o servicios que ha solicitado y, de este modo, poder cumplir con nuestro contrato con usted.
• Al visitar nuestro Sitio, al abrir o hacer clic en los correos electrónicos que le enviamos o al interactuar con nuestros Servicios o anuncios, nosotros, o los terceros con los que trabajamos, podremos recopilar automáticamente determinada información mediante tecnologías de seguimiento online, como, por ejemplo, píxeles, balizas web, kits de desarrolladores de software, bibliotecas de terceros y cookies.
Toda información que obtengamos de terceros se tratará de conformidad con la presente Política de privacidad. Consulte también la sección siguiente, Sitios web y enlaces de terceros.
Utilización de su información personal
• Prestación de servicios y productos. Usamos su información personal para prestarle los Servicios y, de este modo, cumplir con nuestro contrato con usted, lo que incluye el procesamiento de sus pagos, el cumplimiento de los pedidos, el envío de notificaciones relacionadas con su cuenta, así como con sus compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, con el fin de crear, mantener y administrar su cuenta, organizar el envío, facilitar las devoluciones o los cambios, además de otras características y funcionalidades relacionadas con su cuenta.
• Marketing y publicidad. Podemos utilizar su información personal con fines promocionales y de marketing, como, por ejemplo, al enviarle comunicaciones promocionales, publicitarias y de marketing por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como para mostrarle anuncios de productos o servicios. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar mejor los Servicios y la publicidad tanto en nuestro Sitio con en otros sitios web.
• Seguridad y prevención de fraude. Utilizamos su información personal para detectar, investigar o tomar medidas respecto a posibles actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si elige utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted será responsable de mantener seguras las credenciales de su cuenta. Recomendamos encarecidamente que no comparta con nadie su nombre de usuario, su contraseña u otros detalles. Si cree que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
• Comunicaciones y mejora del servicio. Utilizamos su información personal para prestarle servicios de atención al cliente y mejorar nuestros Servicios. Esto es de nuestro interés legítimo para poder responder ante usted, así como para prestar servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial con usted.
Cookies
Al igual que ocurre con muchos otros sitios web, nuestro Sitio también utiliza cookies. Para obtener información específica sobre las cookies que utilizamos relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda con Shopify, consulte https://www.shopify.com/legal/cookies. Usamos Cookies para operar y mejorar nuestro Sitio y nuestros Servicios (lo que incluye recordar sus acciones y preferencias), así como para realizar análisis y comprender mejor la interacción del usuario con los Servicios (en nuestro interés legítimo de administrar, mejorar y optimizar los Servicios). También podemos permitir que terceros y proveedores de servicios utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar mejor los servicios, productos y la publicidad de nuestro Sitio y otros sitios web.
La mayoría de los navegadores aceptan las Cookies automáticamente de forma predeterminada, pero usted puede optar por configurar su navegador para que elimine o rechace las cookies a través de los controles de su navegador. Tenga en cuenta que eliminar o bloquear las Cookies puede afectar negativamente a su experiencia de usuario y puede hacer que algunos de los Servicios, incluidas ciertas características y funcionalidades generales, funcionen de manera incorrecta o dejen de estar disponibles. Además, es posible que el bloqueo de Cookies no impida por completo compartir la información con terceros, como nuestros socios publicitarios.
Divulgación de su información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros con fines de cumplimiento de contratos, fines legítimos u otras razones en virtud de la presente Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir las siguientes:
• Con proveedores u otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicios de atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para mostrarle publicidad y prestarle servicios a usted. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
• Cuando usted indica, solicita o consiente de cualquier otro modo que divulguemos cierta información a terceros, como, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión con su consentimiento.
• Con nuestras afiliados o de cualquier otro modo en el ámbito de nuestro grupo empresarial, en nuestro interés legítimo de dirigir un negocio con éxito.
• En relación con las transacciones comerciales, como, por ejemplo, fusiones o quiebras, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluso responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir los términos de servicio aplicables y proteger o defender los Servicios, así como nuestros derechos, los de nuestros usuarios y de otros.
Las siguientes categorías pueden comunicarse a los destinatarios indicados para las finalidades descritas en este aviso; esto no significa que se publiquen abiertamente:
Categoría
Categorías de destinatarios
• Identificadores como detalles básicos de contacto e información específica de pedidos y cuentas-
• Información comercial, como datos de pedidos, información de compras e información de atención al cliente.
• Internet u otra actividad de red similar, como datos de uso.
• Datos de geolocalización, como ubicaciones determinadas por una dirección IP u otras medidas técnicas.
• Proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (como proveedores de servicios de Internet, procesadores de pagos, socios de cumplimiento, socios de atención al cliente y proveedores de análisis de datos).
• Socios comerciales y de marketing
• Afiliados
No utilizamos ni divulgamos información personal confidencial sin su consentimiento o con el propósito de deducir características sobre usted.
Sitios web y enlaces de terceros
Nuestro Sitio puede proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios no afiliados o que no están bajo nuestro control, debe revisar sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que se encuentra en ellos. La información que usted proporcione en sitios públicos o semipúblicos, incluida la información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de dichas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por la de terceros. Nuestra inclusión de dichos enlaces no implica, por sí sola, ningún tipo de promoción del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, excepto el divulgado en los Servicios.
Datos de niños
Los Servicios no están destinados al uso por parte de niños, por lo que no recopilamos de manera intencionada ninguna información personal sobre niños. Si usted es padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican a continuación para solicitar su eliminación.
A la fecha de entrada en vigor de la presente Política de privacidad, no tenemos conocimiento real de que “compartamos” o “vendamos” (entendiendo estos términos tal como se definen en la ley aplicable) información personal de menores de 16 años.
Seguridad y retención de su información
Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o impenetrable, por lo que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envíe no esté segura mientras esté en tránsito. Por lo tanto, recomendamos que no utilice canales inseguros para comunicar información sensible o confidencial.
El tiempo de conservación de su información personal depende de diferentes factores, como, por ejemplo, si necesitamos la información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.
Carol, WhatsApp y comprobantes de compra
Carol es la asistente virtual de Cargolet en carol.cargolet.mx y en WhatsApp. Para atender tus consultas se tratan el texto que envías y las respuestas recientes. En WhatsApp, Meta entrega el número e identificadores necesarios para responder, así como fechas y estados de los mensajes. El contexto que conserva Carol se asocia a un identificador derivado del número. El texto y un contexto breve se procesan con OpenAI para preparar respuestas; cualquier dato que escribas en ellos puede formar parte de ese procesamiento.
Cuando solicitas registrar una compra por WhatsApp y envías una foto del ticket o un PDF, conservamos el archivo, su huella digital, el folio, el estado y las fechas de revisión, y un identificador derivado del WhatsApp remitente. El comprobante puede contener la tienda, fecha, productos e importe y otros datos impresos que dejes visibles. Usamos estos datos para recibir y revisar la compra, identificar comprobantes duplicados, informar su estado y atender aclaraciones. Puedes ocultar datos que no sean necesarios; no envíes contraseñas, datos de tarjeta ni información sensible.
El registro del comprobante no crea una cuenta de Shopify, no te inscribe en Mis puntos y no acredita puntos automáticamente. Si vinculas tu WhatsApp desde una sesión autenticada de Mis puntos, guardamos esa asociación con tu identificador de cliente Shopify. Una compra validada y posterior a tu inscripción puede generar un movimiento en el mismo saldo. Para comprobarla y evitar abonos duplicados conservamos la referencia del comprobante, datos de la compra y de la validación, las huellas de control y el movimiento de puntos. El folio y el comando ESTADO permiten seguir la revisión; el saldo y los canjes se consultan en Mis puntos.
Proveedores y acceso: Meta/WhatsApp transportan los mensajes y archivos; ChatGPT Sites y Cloudflare alojan el servicio, sus registros y el almacenamiento privado de comprobantes. La revisión de los archivos requiere acceso de la cuenta administradora de Carol. El flujo de registro de comprobantes no envía las fotos o PDF a OpenAI. OpenAI interviene en las conversaciones de texto. Shopify gestiona la cuenta y las compras de la tienda. Estos proveedores pueden tratar datos fuera de México bajo sus propias condiciones y políticas.
Conservación y eliminación: una imagen enviada antes de solicitar REGISTRAR deja una referencia temporal de WhatsApp válida durante 24 horas para recuperarla si confirmas el registro; todavía no se descarga como comprobante. Los archivos recibidos y sus registros tienen un plazo de conservación de 90 días y su limpieza se ejecuta con la actividad del servicio. Si no hay actividad, la eliminación física puede demorarse. Puedes solicitar su eliminación antes escribiendo BORRAR COMPROBANTES desde el mismo WhatsApp. Esto no elimina los mensajes de tu teléfono, los registros de los proveedores, los pedidos de Shopify ni los movimientos y controles necesarios de una compra que ya recibió puntos. BORRAR CONVERSACIÓN elimina el contexto de la charla, no los comprobantes.
Este trámite no suscribe tu teléfono a publicidad. Para ejercer derechos ARCO, revocar tu consentimiento o solicitar una revisión utiliza rp@cargolet.mx y los mecanismos de este aviso. Consulta el detalle de los demás plazos y controles en Privacidad de Carol y comprobantes.
Datos de Mis puntos
Al inscribirte de manera voluntaria se guardan tu identificador de cliente Shopify, fecha de inscripción y versión de las reglas aceptadas, identificadores y números de pedido, movimientos de puntos y descuentos de canje. Se utilizan para calcular el 2% de compras participantes, mostrar saldo e historial, aplicar canjes, ajustar devoluciones y evitar movimientos duplicados. El historial se guarda en el servicio alojado con Cloudflare, separado de Shopify. El módulo de puntos no copia domicilio, correo, contraseña ni datos de tarjeta; esa limitación no impide que un comprobante enviado voluntariamente a Carol contenga datos impresos. Consulta Privacidad de Mis puntos.
Manual gratuito y programa de puntos
El correo y la cuenta de cliente permiten verificar el acceso al manual gratuito. Descargarlo no requiere una compra ni implica aceptar publicidad.
La participación en Mis puntos es voluntaria. Al inscribirte se tratan los identificadores de cuenta, compras, comprobantes presentados, validaciones, saldo, movimientos y canjes para administrar el programa, evitar abonos duplicados, atender aclaraciones y ajustar devoluciones. El programa usa cálculos y verificaciones automatizados; puedes solicitar una revisión a rp@cargolet.mx. Las compras como invitado siguen disponibles sin inscripción. Consulta las reglas de puntos (https://cargolet.mx/pages/mis-puntos).
Derechos ARCO y control de tus datos en México
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, revocar tu consentimiento y limitar su uso para publicidad mediante rp@cargolet.mx. Indica tu nombre, un medio de respuesta, el derecho que deseas ejercer y los datos o la cuenta que permitan localizar tu solicitud. Para rectificar, explica el cambio y aporta su respaldo. Te indicaremos cómo acreditar tu identidad o representación.
Comunicaremos la determinación en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, la haremos efectiva en los 15 días hábiles siguientes. Una ampliación por el mismo plazo requerirá justificación. El ejercicio es gratuito, salvo los costos legalmente permitidos de reproducción o envío. La revocación no tiene efectos retroactivos y la cancelación puede quedar sujeta a conservación legal. Negarte a recibir publicidad no impide comprar ni ejercer tus derechos.
Otros derechos según tu ubicación
Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, tales derechos no son absolutos, por lo que pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias, lo que nos permitiría rechazar su solicitud en determinados casos y según lo permita la ley.
• Derecho de acceso/conocimiento: Es posible que tenga derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted, incluidos los detalles relacionados con las formas en que usamos y compartimos su información.
• Derecho de eliminación: Es posible que tenga derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de corrección: Es posible que tenga derecho a solicitar la corrección de la información personal errónea que conservamos sobre usted.
• Derecho de portabilidad: Es posible que tenga derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones.
• Restricción de procesamiento: Es posible que tenga derecho a solicitar que detengamos o restrinjamos el procesamiento de la información personal.
• Revocación del consentimiento: Siempre que dependamos de su consentimiento para procesar su información personal, es posible que tenga derecho a retirar dicho consentimiento.
• Apelación: Es posible que tenga derecho a apelar nuestra decisión si nos negamos a procesar su solicitud. Para ello, puede responder directamente a nuestra denegación.
• Gestión de las preferencias de comunicación: Podemos enviarle correos electrónicos promocionales y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento a través de la opción para cancelar la suscripción que está disponible en los correos electrónicos que enviamos. Si opta por no recibirlos, es posible que aún le enviemos correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.
Puede ejercer cualquiera de estos derechos donde se indica en nuestro Sitio o al ponerse en contacto con nosotros mediante los detalles de contacto que se proporcionan a continuación.
Sepa que el ejercicio de cualquiera de estos derechos no será motivo de ningún tipo de discriminación por nuestra parte. Es posible que necesitemos recopilar información de usted para verificar su identidad, como, por ejemplo, su dirección de correo electrónico o información de su cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustancial a la solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, usted puede designar a un agente autorizado para realizar solicitudes en su nombre para ejercer sus derechos. Antes de aceptar solicitudes de un agente, le exigiremos que proporcione pruebas de que usted ha autorizado a dicho agente para actuar en su nombre. Asimismo, es posible que necesitemos que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud de manera oportuna tal como lo exige la ley aplicable.
Reclamaciones
Si tiene alguna reclamación sobre cómo procesamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan a continuación. Si no está satisfecho con la respuesta que hemos proporcionado a su reclamación, dependiendo de dónde viva, puede tener derecho a apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican a continuación, o bien a presentar su reclamación ante la autoridad local competente en materia de protección de datos.
Usuarios internacionales
Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que vive. Su información personal también se procesará con personal y proveedores de servicios externos y socios de dichos países.
Si transferimos su información personal fuera de Europa, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a países que proporcionen un nivel de protección adecuado.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o bien si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede llamarnos por teléfono, enviar un correo electrónico a rp@cargolet.mx o ponerse en contacto con nosotros a través del número telefónico: 33 3837 5656
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